退换货总则：
洋酒网所售酒品，均为100%原装进口酒品，并可提供发票。洋酒网将严格遵守国家法规，针对所售商品履行更换和退货的义务。洋酒网所售酒品符合下列情况的，自签收之日起7日内，均可以申请退换货。具体退换货规则如下：
一 商品包装完整、酒瓶未开启、无污损，并保留原始物流包装的，可以申请退货。
二 如所售酒品申请附带发票的，则需将发票一并完整退回。如订购时未申请发票的，请提供订单号信息。如因客户方面原因丢失或不退还发票造成退货延误的，由客户自己负责。
三 如酒标是非因客户原因污损而导致的酒品外包装损坏的，可以申请换货，但仅限更换同款酒品。
四 符合退换货规则申请退换货的，客户需自行承担退换货的快递费用，一个订单可以退货一次。快递费用参照以下标准执行（上海市区内按每笔订单30元收取快递费用，上海市区外订单按每瓶30元标准收取执行）。
五 如所售酒品附赠礼品的，则退货时，应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失，则需要按照洋酒网公布的市场价进行赔偿。
六 促销产品不支持退货。
七 退货申请，必须在签收之日开始的7天内提出。签收日期的确定，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则洋酒网客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
八 退换货同时支持网站申请和电话客服申请。
补充说明：
一、符合以下情况的，不享受无理由退货服务：
1 酒瓶已经开封
2 物流包装损坏，影响配送的
3 所售洋酒网产品单瓶价格500元人民币以上的（含500元人民币）
4 参与抢购等特殊活动注明的商品
5 定制了个性化酒标的
6 由客户原因导致酒标受损影响二次销售的
7 双方关于退换货另有书面约定的
二、退换货款项的结算与返回规则如下：
1 所退还的商品返回洋酒网仓库，验收合格后，进行退款
2如果您是使用信用卡或借记卡付款，您的资金会被归还到您付款所使用的卡或帐户中。
如果您是使用支付宝或快钱（99Bill）帐户付款，您的资金会被归还到您的支付宝或快钱帐户中。
如果您使用的是电子礼品卡，您所兑换的数额会被归还到您的电子礼品卡中。
如果您是通过银行转帐、邮政汇款或货到付款方式，您的资金会被归还到您所提供的银行帐户中。
如果您是货到付款方式支付，您的资金被归还到您所提供的银行帐户中。
退换货方法一 如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话与洋酒网客服中心联系，请您在收到产品的7天内致电我们的客户服务中心取得商品退货授权（RMA）编号。客户服务中心工作时间为周一到周五的上午9点至下午6点。客服电话：400-666-7821/021-51688971
二 我们会在您与客服联系后为您办理退换货。请您在收到商品退货授权（RMA）编号的14天内退回您的订单。请在您的退货表格上清晰地标明RMA编号。只有退货标签没有被撕毁退货才会被接受。这是为了保证被退回产品的真实性。
二 我们会在您与客服联系后为您办理退换货。请您在收到商品退货授权（RMA）编号的14天内退回您的订单。请在您的退货表格上清晰地标明RMA编号。只有退货标签没有被撕毁退货才会被接受。这是为了保证被退回产品的真实性。
1）请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，交给快递员，如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货，敬请谅解 。2）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。
